A qualidade do serviço do Papai Noel: uma lição para a gestão
Todos os anos, o Papai Noel entrega milhões de presentes, em diferentes países, culturas e fusos horários, dentro de um prazo extremamente apertado e com uma expectativa altíssima dos seus “clientes”. Ainda assim, o nível de satisfação permanece elevado. Do ponto de vista da gestão, isso não é magia — é qualidade de serviço. A […]
Cultura da Qualidade: o diferencial competitivo das empresas modernas
Como a ISO 9001 fortalece empresas brasileiras em um cenário cada vez mais desafiador Quando falamos em cultura da qualidade, muitas empresas ainda pensam em auditorias ou manuais da ISO 9001. Porém, cultura da qualidade é muito mais do que isso: trata-se de uma mentalidade coletiva de melhoria contínua, foco no cliente e eficiência de […]
Pequenas empresas podem — e devem — ter certificação ISO 9001
Quando se fala em ISO 9001, o que vem à sua cabeça? Se você pensou em burocracia, papelada, auditor fiscal ou grandes indústrias cheias de departamentos, saiba que essa imagem está ultrapassada. E mais: ela está afastando muitos pequenos negócios de uma ferramenta que poderia transformar a forma como operam, crescem e se posicionam no […]